Garantia

Reclamações de garantia

O vendedor trata as reclamações dos consumidores através do endereço eletrónico contacto@acquahome.pt, para o qual devem ser enviadas todas as reclamações, exceto se enviadas por correio ou apresentadas pessoalmente. Em caso de litígio, aplicar-se-á o Código Civil. Os clientes têm também o direito de recorrer a instituições extra-judiciais para resolver litígios de consumo.

Oferecemos uma garantia de 3 anos em todos os nossos produtos, a partir da data de entrega. Para efeitos de reclamação, a sua fatura é o seu documento de garantia. É importante verificar cuidadosamente os produtos na entrega e notificar prontamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente sobre qualquer problema. Uma rápida comunicação e tratamento de danos são essenciais, uma vez que atrasos podem afetar a garantia, potencialmente resultando numa redução ou expiração, especialmente se o problema pudesse ter sido resolvido mais cedo através de uma reparação, mas agora exige substituição.

Todas as novas encomendas estão abrangidas por uma garantia de 36 meses contra defeitos ocultos. Se os produtos com defeito forem substituídos, a garantia recomeça a partir do dia em que recebe o produto substituído ou reparado. Nos casos em que apenas uma peça específica foi substituída, a garantia recomeça apenas para essa peça em particular. Não se preocupe, os nossos fornecedores são escolhidos meticulosamente e monitorizados de forma consistente, garantindo um fantástico equilíbrio entre preço e desempenho.

No caso de uma reclamação válida ao abrigo da garantia, trataremos adequadamente do problema, optando por reparação, substituição ou compensação financeira com base na extensão do dano ou perda de valor. Tem o direito de exercer os seus direitos e opções de acordo com as leis e períodos de garantia aplicáveis, sem quaisquer limitações. Se o vendedor não substituir o produto completo, a garantia cobre apenas as peças sobressalentes. Para obter essas peças, basta enviar-nos fotografias das peças danificadas, juntamente com uma descrição detalhada das irregularidades. 

Diferenças de cor, irregularidades na textura da madeira e as denominadas fendas finas são naturais e devem ser aceites pelo comprador. Esteja ciente de que quaisquer serviços adicionais (impostos de pagamento, entrega expressa, montagem, etc.) não são elegíveis para reembolso. Além disso, quaisquer reparações cobertas pela garantia estão limitadas ao valor máximo dos bens.

Os nossos serviços de garantia não prolongam nem renovam o período de garantia original. Esteja ciente de que as reclamações de garantia não são aplicáveis no caso de danos resultantes de:

• Uso ou manuseio incorretos,
• Desgaste normal,
• Condições atmosféricas (humidade, calor, geada, etc.),
• Não conformidade com as instruções de uso,
• Uso de força (por exemplo, golpes, choques, quedas),
• Tentativas de reparação não autorizadas,
• Produtos que já não se encontram no seu estado original de montagem,
• Danos ligeiros: defeitos não claramente visíveis à primeira vista sob condições de iluminação normais a uma distância de 3 metros, perpendicular à área danificada.

Os danos de transporte devem ser comunicados na nota de entrega ao transportador aquando da entrega e reclamados por escrito imediatamente no prazo de 24 horas após a receção da mercadoria. A sua satisfação e a segurança dos seus artigos são a nossa principal prioridade.