Política de Reembolso

Na Acqua Home, queremos garantir a sua satisfação. Caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar um reembolso de acordo com as condições abaixo.

1. Prazo para Reembolso

O cliente pode solicitar o reembolso no prazo de até 14 dias após a receção da encomenda, conforme previsto na legislação em vigor.

2. Condições de Elegibilidade

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:

• Estar em perfeito estado
• Não apresentar sinais de uso
• Ser devolvido na embalagem original
• Incluir todos os acessórios

Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos que não cumpram estas condições.

3. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso receba um produto com defeito ou danificado, deverá entrar em contacto no prazo de até 48 horas após a entrega, enviando fotografias que comprovem a situação.

Após análise, será proposta uma solução, que poderá incluir substituição ou reembolso.

4. Processo de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deverá:

1. Entrar em contacto com o suporte
2. Indicar o número da encomenda
3. Informar o motivo da devolução

Após aprovação, serão fornecidas as instruções para devolução do produto.

5. Custos de Devolução

Os custos de envio para devolução ficam a cargo do cliente, exceto nos casos de:

• Produto com defeito
• Erro no envio

6. Prazo de Reembolso

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de até 5 a 10 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

7. Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Se ainda não recebeu o seu reembolso:

• Verifique a sua conta bancária
• Contacte a sua entidade bancária ou operadora de pagamento
• Caso necessário, entre em contacto connosco

8. Contacto

Para qualquer questão relacionada com reembolsos, o cliente deverá contactar o nosso suporte através dos canais disponíveis no website.