Trocas e Devoluções
Na Acqua Home, a sua satisfação é importante para nós. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, disponibilizamos um processo simples de trocas e devoluções.
Prazo para Devolução
O cliente pode solicitar a devolução no prazo de até 14 dias após a receção da encomenda, conforme a legislação em vigor.
Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar em perfeito estado
- Não apresentar sinais de uso
- Ser devolvido na embalagem original
- Incluir todos os acessórios
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Produtos com Defeito ou Danificados
Se receber um produto com defeito ou danificado, deverá entrar em contacto connosco no prazo de até 48 horas após a entrega, anexando fotografias do produto e da embalagem.
Após análise, será apresentada uma solução, que poderá incluir substituição ou reembolso.
Trocas
Atualmente, não realizamos trocas diretas. Caso pretenda outro produto, deverá efetuar uma nova compra e solicitar a devolução do produto anterior.
Custos de Devolução
Os custos de envio para devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
Reembolsos
Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de até 5 a 10 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Contacto
Para iniciar um processo de devolução, deverá entrar em contacto com o nosso suporte, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.